Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO

1. Cobertura
Realizamos envíos a todo México. 

2. Costo de envío
El envío es gratuito en todos los pedidos dentro de México, a partir de 2 unidades. 

3. Tiempo de preparación
Procesamos tu pedido en un plazo de 1 a 3 días hábiles tras confirmarse el pago. 
Los pedidos realizados en fin de semana o días festivos se procesan el siguiente 
día hábil.

4. Tiempo de entrega
Una vez enviado, tu pedido llega en un plazo estimado de [X a X] días hábiles, 
según tu ubicación. Los tiempos son estimados y pueden variar por causas ajenas 
a nosotros (paquetería, aduanas, clima o zonas de difícil acceso).

5. Seguimiento
En cuanto tu pedido salga, te enviaremos por correo electrónico [y/o WhatsApp] 
tu número de guía para que puedas rastrear tu paquete en todo momento.

6. Retrasos
Si tu pedido excede en más de 15 días hábiles el tiempo estimado, escríbenos a 
kelvrosteam@gmail.com con tu número de pedido y lo revisamos de inmediato.

7. Dirección incorrecta o entrega fallida
Verifica que tu dirección de envío sea correcta y completa al momento de comprar. 
No nos hacemos responsables de retrasos o pérdidas por datos de dirección 
incorrectos o incompletos. Si el paquete es devuelto por dirección errónea o por 
ausencia en varias entregas, te contactaremos para coordinar un reenvío, que 
podría tener un costo adicional.

8. Paquete dañado o extraviado
Si tu paquete llega dañado o se extravía en tránsito, escríbenos a 
kelvrosteam@gmail.com y lo resolvemos con un reemplazo o reembolso, conforme a 
nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Contacto: "Colla Gum" · kelvrosteam@gmail.com 
Última actualización: 2026